Como fazer uma venda Perfeita de Internet Móvel?

1 - Tem cobertura na localidade do cliente?
O primeiro passo para uma venda perfeita de Internet Móvel é consultar se a localidade onde o cliente mais usará o serviço possui cobertura. Acesse oi.com.br/cobertura. A orientação é vender apenas nas localidades onde apresentar “possui cobertura 3G ou 4G” (de acordo com o plano/oferta escolhidos pelo cliente).

2 - Cliente já possui um plano Pós-pago, Oi Conta Total ou Oi Velox?
Essa pergunta direcionará o tipo de oferta. Caso o cliente já possua um dos planos acima, o mesmo tem direito a “Oferta Especial para clientes Pós-Pago, Oi Conta Total ou Oi Velox”. Se não for cliente, temos a "Oferta com desconto para demais clientes".

3 - Será a única internet do cliente? Como ele vai usar o serviço? No tablet ou no computador? Vai usar todos os dias? Onde? Como?
Essas perguntas ajudam a identificar o perfil do cliente., Use o Simulador de Dados no endereço oi.com.br/simulador, ele vai ajuda-lo a identificar o melhor plano para o seu cliente, de acordo com o perfil/necessidade do mesmo.

4 - Abra a revista Oi Bazar e apresente os planos PELOS ATRIBUTOS, E NÃO PELO PREÇO!
Exemplos: minimodem grátis, Wi-Fi Ilimitado em milhares de pontos espalhados por todo brasil (consulte os pontos na ferramenta de cobertura), o que dá pra fazer com cada franquia, etc.  

5 - Após escolher o plano, informe ao cliente o preço SEM FIDELIZAÇÃO e, depois, quanto vai pagar com a oferta. Assim ele fica sabendo melhor o quanto vai economizar na Oi!
Exemplo: “Esse plano (2GB) custa R$ 89,90, mas você que é cliente especial vai pagar apenas R$ 39.”  

6 - Você não precisa utilizar os termos "FIDELIZAÇÃO" ou "MULTA". Há um jeito de falar sobre isso sem assustar o cliente.
Veja o exemplo: "Escolhendo esse plano e recebendo esse desconto você terá contrato de 12 meses e, caso cancele, pagará um valor proporcional ao desconto que foi concedido."  

7 – Jamais informe ao cliente que ele poderá degustar o produto e que poderá cancelar sem multa em até 7 dias. Isso não é um argumento de vendas e a Oi não trabalha com degustação de produto! Por isso é importante que antes de vender um plano de Internet Móvel para o cliente, a cobertura seja consultada e caso o cliente não possua cobertura na localidade indicada, a venda não é recomendada.  

8 - Faça a venda no sistema com a ajuda do Mapa de Campanhas e insira corretamente o e-mail do cliente no sistema. Isso ajudará em nossa comunicação com ele, além de todos os serviços que o produtos disponibiliza como por exemplo os alertas de consumo  

9 - Entregue ao cliente o Welcome Kit e o Termo de Adesão.  

10 - Se o cliente está levando um minimodem, insira o chip pra ele no momento da venda. Assim garantimos que ele não tenha dificuldades com o manuseio e utilize o serviço sem problemas.